Politika povrata novca i odustajanja od ugovora

Posljednje ažuriranje: kolovoz 2026.

Hvala Vam što ste odabrali Harmia®. U nastavku pregledno opisujemo uvjete pod kojima možete vratiti proizvod i kako se provodi povrat novca.

1. Pravo na odustajanje od ugovora u roku od 14 dana (Europska unija)

U skladu s važećim zakonodavstvom Europske unije od kupnje možete odustati u roku od 14 dana od primitka proizvoda bez navođenja razloga i zatražiti povrat novca.

Vraćeni proizvod mora ispunjavati sljedeće uvjete:

• Proizvod mora biti u besprijekornom, neoštećenom stanju.
• Ne smije biti nošen, korišten ili oštećen.
• Mora biti vraćen u originalnoj ambalaži sa svom dodatnom opremom.

⚠️ Nošene, oštećene ili nepotpune proizvode nije moguće vratiti ni unutar 14-dnevnog roka za odustajanje. Narukvicu naravno možete pregledati i isprobati kao što biste to učinili u trgovini; za umanjenje vrijednosti koje je posljedica korištenja izvan takvog isprobavanja odgovara, međutim, potrošač (u skladu s člankom 84. Zakona o zaštiti potrošača).

Nakon pregleda i odobrenja vraćenog proizvoda povrat novca bit će izvršen najkasnije u roku od 10 radnih dana, istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom kupnje.

Za pokretanje postupka odustajanja kontaktirajte nas na sljedeću adresu e-pošte:

📧 info@myharmia.com

Potrebne upute i informacije poslat ćemo Vam e-poštom.

2. Jamstvo »zadovoljstvo ili povrat novca« — 60 dana

Uz zakonsko pravo na odustajanje Harmia® nudi 60-dnevno jamstvo zadovoljstva od datuma primitka proizvoda kako biste narukvicu mogli bez brige isprobati u svakodnevnom životu.

🔹 Ovo jamstvo vrijedi isključivo za narudžbe plaćene platnom karticom.
🔹 60-dnevno jamstvo NE vrijedi za narudžbe s plaćanjem pouzećem.

Uvjeti jamstva:

• Pri plaćanju karticom jamstvo vrijedi i ako ste proizvod već počeli koristiti — upravo zato da ga možete isprobati s povjerenjem. Dajte narukvici vremena: nosite je svaki dan — prve promjene obično se osjete nakon 2–3 tjedna, a puni učinak u roku od 60 dana.
• Povrat novca vrijedi za jedan proizvod po narudžbi (kod paketa s više komada vraćamo cijenu prvog, isprobanog pakiranja).
• Jamstvo vrijedi za nove kupce (jedno po kućanstvu).
• Primljeni darovi i bonusi (npr. bonus za prednarudžbu, e-knjiga) nisu predmet povrata.

Ako su ti uvjeti ispunjeni, na karticu ćemo Vam vratiti cijeli iznos kupnje.

3. Kada povrat novca nije moguće zatražiti

Povrat novca nije moguće odobriti u sljedećim slučajevima:

❌ Narudžbe s plaćanjem pouzećem u okviru 60-dnevnog jamstva — kod plaćanja pouzećem vrijedi samo 14-dnevno pravo na odustajanje, u neoštećenom stanju i u originalnoj ambalaži.
❌ Nošeni, oštećeni ili nepotpuni proizvodi kod narudžbi pouzećem.
❌ Proizvodi vraćeni bez originalne ambalaže ili nepotpuni (kod narudžbi pouzećem).
❌ Promotivni ili darovni artikli (za njih zaseban povrat ne vrijedi).
❌ Zahtjevi za povrat novca zaprimljeni nakon 60. dana (kod plaćanja karticom).
❌ Zahtjevi za povrat novca zaprimljeni nakon 14. dana (kod narudžbi pouzećem).

4. Neispravan proizvod ili pogrešna narudžba

Provjerite proizvod odmah nakon primitka paketa.

Ako je Vaš paket Harmia® oštećen, neispravan ili ne sadrži naručeni proizvod, molimo Vas da nas odmah kontaktirate kako bismo problem mogli brzo i pošteno riješiti.

U takvim slučajevima nudimo:

• Besplatan zamjenski proizvod (u skladu s Vašom prvotnom narudžbom) ili
• Potpuni povrat novca (prema izboru kupca).
• Troškove povrata snosimo mi.

📧 Pišite nam na info@myharmia.com s brojem narudžbe i po mogućnosti priložite 1–2 fotografije oštećenja.

5. Postupak i rok povrata novca

Čim vraćeni proizvod zaprimimo i pregledamo, obavijestit ćemo Vas e-poštom o odobrenju povrata.

Povrat novca izvršit ćemo najkasnije u roku od 10 radnih dana izvornim načinom plaćanja:

💳 Kod plaćanja karticom: iznos će biti uplaćen na bankovni račun povezan s Vašom karticom.
💰 Kod narudžbi pouzećem: bankovnom doznakom na broj računa koji nam dostavite (podatke o računu zatražit ćemo prilikom podnošenja zahtjeva za povrat).

Ako povrat ne stigne u roku od 15 radnih dana, molimo Vas da nas kontaktirate:

📧 info@myharmia.com

6. Postupak povrata korak po korak

1. Kontaktirajte nas na info@myharmia.com i navedite:
   • Broj narudžbe
   • Razlog povrata (neobvezno, pomaže nam pri poboljšanjima)
   • Je li narudžba plaćena karticom ili pouzećem
   • Broj bankovnog računa (samo kod narudžbi pouzećem)
2. Pričekajte našu potvrdnu e-poruku s adresom za povrat i uputama (obično odgovaramo u roku od 24 sata).
3. Sigurno zapakirajte proizvod (po mogućnosti u originalnu ambalažu).
4. Pošaljite ga na adresu koju Vam dostavimo — preporučujemo slanje s praćenjem pošiljke jer za pakete izgubljene tijekom prijevoza ne možemo odgovarati.
5. Pričekajte obradu povrata — iznos ćemo Vam uplatiti najkasnije u roku od 10 radnih dana.

⚠️ Troškove povrata snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan ili je s naše strane pogrešno poslan.

7. Pravna obavijest

Ova je politika usklađena sa sljedećim zakonodavstvom Europske unije i Republike Hrvatske:

• Direktiva 2011/83/EU — o pravima potrošača
• Direktiva (EU) 2019/771 — o prodaji robe
• Direktiva 2005/29/EZ — o nepoštenoj poslovnoj praksi
• Zakon o zaštiti potrošača (NN 19/22) — pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu i odgovornost za umanjenje vrijednosti robe
• Zakon o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (NN 121/16, 32/19)

8. U slučaju spora

Ako dođe do nesuglasica u vezi s povratom novca, stvar ćemo uvijek najprije pokušati riješiti sporazumno putem naše korisničke podrške.

Ako to ne dovede do rješenja, potrošač se može obratiti sljedećim tijelima:

• Tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova — popis notificiranih tijela vodi Ministarstvo gospodarstva Republike Hrvatske (mingo.gov.hr)
• Državni inspektorat Republike Hrvatske (tržišna inspekcija) — nadzorno tijelo za zaštitu potrošača
• Platforma EU-a za online rješavanje sporova: ec.europa.eu/consumers/odr

Kontakt

Za sva pitanja rado Vam stojimo na raspolaganju:

📧 Opća pitanja: info@myharmia.com

Obično odgovaramo u roku od 1 radnog dana. Pritužbe i zahtjeve za povrat novca obrađujemo prioritetno.